Problemas de conectividad

Mientras se utiliza la aplicación, ocasionalmente pueden ocurrir problemas de conexión. Puede parecer que alguna parte de la aplicación no se carga en su totalidad.

En casos excepcionales, es posible que reciba un mensaje que indique una falla de conexión a los servicios utilizados por nuestra aplicación. Ejemplos de tal mensaje:

• 'Perdón, algo salió mal'

• 'Falta conexión a Internet'

TabTrader no limita el acceso a sus servicios. Si tiene problemas para conectarse a la aplicación, lo más probable es que se deba a una limitación de su proveedor de red.

Quizás esto signifique una restricción regional impuesta por un ISP local o Google. A veces también puede ser un simple fallo de red.

Para resolver este problema, asegúrese de haber completado todos los pasos básicos de solución de problemas. Después de cada paso, verifique si el problema se ha resuelto.

1. Vuelva a conectarse a Internet (activar y desactivar el modo avión).

2. Reinicie la aplicación.

3. Cambie a otra red (LTE o Wi-Fi).

4. Seleccione Hora automática o active y desactive estas configuraciones:
Vaya a Configuración del sistema de su dispositivo > Fecha y hora;
Establecer la hora automáticamente o usar la hora proporcionada por la red;
Zona horaria > Establecer automáticamente o Usar zona horaria proporcionada por la red.
Actualice TabTrader o la versión de Android si es posible.

6. Reinicie su dispositivo.

7. Mantenga presionado el ícono de la aplicación TabTrader> Información de la aplicación;
Almacenamiento y caché > Borrar caché.
Advertencia: no borre los datos.

8. Verifique que los Servicios de Google Play estén activos y actualizados a la última versión.

9. Conéctese a una VPN.

10. Cambie la configuración de DNS en su dispositivo si es posible:
Vaya a Configuración > Red/Conexión > DNS privado;
Seleccione 'Nombre de host del proveedor de DNS privado';
Ingrese el nombre de host del proveedor de DNS y guárdelo.

11. Reinstale la aplicación TabTrader.

Si todos estos pasos no lograron resolver la situación, no dude en contactarnos a través del chat de soporte en la aplicación o en [email protected]. Incluya una descripción del problema al que se enfrenta, su sistema operativo y las versiones de la aplicación, junto con una captura de pantalla del problema, para que podamos ayudarle.