Problemas de conectividad

Mientras se utiliza la aplicación, ocasionalmente pueden ocurrir problemas de conexión. Puede parecer que alguna parte de la aplicación no se carga en su totalidad.

En casos excepcionales, es posible que reciba un mensaje que indique una falla de conexión a los servicios utilizados por nuestra aplicación. Ejemplos de tal mensaje:

• 'No se puede conectar al servidor TabTrader. Pruebe con otra red: móvil, Wi-Fi o use VPN'

• 'No se pudo iniciar sesión de forma anónima: se produjo un error interno (17999)'

TabTrader no limita el acceso a sus servicios. Si tiene problemas para conectarse a la aplicación, lo más probable es que se deba a una limitación de su proveedor de red.

Quizás esto signifique una restricción regional impuesta por un ISP local o Apple. A veces también puede ser un simple fallo de red.

Para resolver este problema, asegúrese de haber completado todos los pasos básicos de solución de problemas. Después de cada paso, verifique si el problema se ha resuelto.

1. Vuelva a conectarse a Internet (activar y desactivar el modo avión).

2. Reinicie la aplicación.

3. Cambie a otra red (LTE o Wi-Fi).

4. Seleccione Hora automática o active y desactive estas configuraciones:
Vaya a Configuración del sistema de su dispositivo > General;
Fecha y hora > Establecer automáticamente.
Actualice TabTrader o la versión de iOS si es posible.

5. Reinicie su dispositivo.
Descargue la aplicación: vaya a Configuración general > Almacenamiento de iPhone;
Toque el ícono de la aplicación TabTrader> Descargar aplicación.

6. Conéctese a una VPN.

7. Cambie la configuración de DNS en su dispositivo si es posible:
Navegue a Configuración > Wi-Fi y seleccione el Wi-Fi conectado;
Toque "Configurar DNS", luego "Manual" y "Agregar servidor";
Ingrese la nueva dirección del servidor DNS y guárdela.

8. Reinstale la aplicación TabTrader.

Si todos estos pasos no lograron resolver la situación, no dude en contactarnos a través del chat de soporte en la aplicación o en [email protected]. Incluya una descripción del problema al que se enfrenta, su sistema operativo y las versiones de la aplicación, junto con una captura de pantalla del problema, para que podamos ayudarle.