Masalah konektivitas

Tanggal publikasi 25 Apr 2024

Saat menggunakan aplikasi, terkadang masalah koneksi mungkin terjadi. Tampaknya beberapa bagian aplikasi tidak dimuat secara keseluruhan.

Dalam kasus yang jarang terjadi, Anda mungkin menerima pesan yang menunjukkan kegagalan koneksi ke layanan yang digunakan oleh aplikasi kami. Contoh pesan seperti itu:

'Tidak dapat terhubung ke server TabTrader. Silakan coba jaringan lain: seluler, Wi-Fi, atau gunakan VPN'

'Gagal masuk secara anonim: Telah terjadi kesalahan internal (17999)'

TabTrader tidak membatasi akses ke layanannya. Jika Anda mengalami masalah saat menyambung ke aplikasi, kemungkinan besar hal itu disebabkan oleh keterbatasan penyedia jaringan Anda.

Mungkin ini berarti pembatasan regional yang diberlakukan oleh ISP lokal atau Apple. Terkadang ini juga bisa disebabkan oleh kesalahan jaringan sederhana.

Untuk mengatasi masalah ini, pastikan Anda telah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah dasar. Setelah setiap langkah, periksa untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

1. Sambungkan kembali ke Internet (menghidupkan dan mematikan mode pesawat).

2. Mulai ulang aplikasi.

3. Beralih ke jaringan lain (LTE atau Wi-Fi).

4. Pilih Waktu Otomatis, atau aktifkan dan nonaktifkan pengaturan berikut:
Buka Pengaturan sistem perangkat Anda > Umum;
Tanggal & Waktu > Atur Secara Otomatis.
Perbarui versi TabTrader atau iOS jika memungkinkan.

5. Nyalakan ulang perangkat Anda.
Membongkar aplikasi: Buka Pengaturan Umum > Penyimpanan iPhone;
Ketuk ikon aplikasi TabTrader > Aplikasi Offload.

6. Hubungkan ke VPN.

7. Ubah pengaturan DNS pada perangkat Anda jika memungkinkan:
Navigasikan ke Pengaturan > Wi-Fi dan pilih Wi-Fi yang terhubung;
Ketuk 'Konfigurasi DNS' lalu 'Manual' dan 'Tambahkan Server';
Masukkan alamat server DNS baru dan simpan.

8. Instal ulang aplikasi TabTrader.

Jika semua langkah ini gagal menyelesaikan situasi, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui obrolan dukungan dalam aplikasi atau di [email protected]. Mohon sertakan deskripsi masalah yang Anda hadapi, versi OS dan aplikasi Anda, serta tangkapan layar masalahnya, sehingga kami dapat membantu Anda.