Problemas de conectividade

Ao usar o aplicativo, ocasionalmente, podem ocorrer problemas de conexão. Pode parecer que alguma parte do aplicativo não está carregando totalmente.
Em casos raros, você poderá receber uma mensagem indicando uma falha de conexão com os serviços usados pelo nosso aplicativo. Exemplos de tal mensagem:

• 'Desculpe, algo deu errado'
• 'Falta conexão com a internet'
  

TabTrader não limita o acesso aos seus serviços. Se você estiver tendo problemas para se conectar ao aplicativo, provavelmente isso é causado por uma limitação do seu provedor de rede.

Talvez isso signifique uma restrição regional imposta por um ISP local ou pelo Google. Às vezes também pode ser uma simples falha de rede.

Para resolver esse problema, certifique-se de ter concluído todas as etapas básicas de solução de problemas. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido.

1. Reconecte-se à Internet (ligue e desligue o modo avião).

2. Reinicie o aplicativo.

3. Mude para outra rede (LTE ou Wi-Fi).

4. Selecione Hora automática ou ative e desative essas configurações:
Vá para Configurações do sistema do seu dispositivo > Data e Hora;
Defina a hora automaticamente ou use a hora fornecida pela rede;
Fuso horário > Definir automaticamente ou Usar fuso horário fornecido pela rede.
Atualize a versão do TabTrader ou do Android, se possível.

6. Reinicie o seu dispositivo.

7. Mantenha pressionado o ícone do aplicativo TabTrader > Informações do aplicativo;
Armazenamento e cache > Limpar cache.
Aviso: não apague os dados.

8. Verifique se o Google Play Services está ativo e atualizado para a versão mais recente.

9. Conecte-se a uma VPN.

10. Altere as configurações de DNS do seu dispositivo, se possível:
Navegue até Configurações > Rede/Conexão > DNS Privado;
Selecione 'Nome de host do provedor DNS privado';
Digite o nome do host do provedor DNS e salve-o.

11. Reinstale o aplicativo TabTrader.

Se todas essas etapas não resolverem a situação, sinta-se à vontade para nos contatar através do chat de suporte no aplicativo ou em [email protected]. Inclua uma descrição do problema que você está enfrentando, o sistema operacional e as versões do aplicativo, além de uma captura de tela do problema, para que possamos ajudá-lo.