Problemas de conectividade

Ao usar o aplicativo, ocasionalmente, podem ocorrer problemas de conexão. Pode parecer que alguma parte do aplicativo não está carregando totalmente.

Em casos raros, você poderá receber uma mensagem indicando uma falha de conexão com os serviços usados pelo nosso aplicativo. Exemplos de tal mensagem:

• 'Não é possível conectar-se ao servidor TabTrader. Tente outra rede: móvel, Wi-Fi ou use VPN'

• 'Falha ao fazer login anonimamente: ocorreu um erro interno (17999)'

TabTrader não limita o acesso aos seus serviços. Se você estiver tendo problemas para se conectar ao aplicativo, provavelmente isso é causado por uma limitação do seu provedor de rede.

Talvez isso signifique uma restrição regional imposta por um ISP local ou pela Apple. Às vezes também pode ser uma simples falha de rede.

Para resolver esse problema, certifique-se de ter concluído todas as etapas básicas de solução de problemas. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido.

1. Reconecte-se à Internet (ligue e desligue o modo avião).

2. Reinicie o aplicativo.

3. Mude para outra rede (LTE ou Wi-Fi).

4. Selecione Hora automática ou ative e desative essas configurações:
Acesse Configurações do sistema do seu dispositivo > Geral;
Data e hora > Definir automaticamente.
Atualize a versão do TabTrader ou iOS, se possível.

5. Reinicie o seu dispositivo.
Descarregue o aplicativo: Vá em Ajustes Gerais > Armazenamento do iPhone;
Toque no ícone do aplicativo TabTrader > Offload App.

6. Conecte-se a uma VPN.

7. Altere as configurações de DNS do seu dispositivo, se possível:
Navegue até Configurações > Wi-Fi e selecione o Wi-Fi conectado;
Toque em ‘Configurar DNS’, depois em ‘Manual’ e ‘Adicionar Servidor’;
Digite o novo endereço do servidor DNS e salve-o.

8. Reinstale o aplicativo TabTrader.

Se todas essas etapas não resolverem a situação, sinta-se à vontade para nos contatar através do chat de suporte no aplicativo ou em [email protected]. Inclua uma descrição do problema que você está enfrentando, o sistema operacional e as versões do aplicativo, além de uma captura de tela do problema, para que possamos ajudá-lo.