Sự cố kết nối

Trong khi sử dụng ứng dụng, đôi khi có thể xảy ra sự cố kết nối. Có vẻ như một số phần của ứng dụng không tải toàn bộ.

Trong một số trường hợp hiếm hoi, bạn có thể nhận được thông báo cho biết có lỗi kết nối với các dịch vụ mà ứng dụng của chúng tôi sử dụng. Ví dụ về một tin nhắn như vậy:

• 'Không thể kết nối với máy chủ TabTrader. Vui lòng thử mạng khác: di động, Wi-Fi hoặc sử dụng VPN'

• 'Không thể đăng nhập ẩn danh: Đã xảy ra lỗi nội bộ (17999)'

TabTrader không giới hạn quyền truy cập vào các dịch vụ của mình. Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với ứng dụng, rất có thể đó là do hạn chế của nhà cung cấp mạng của bạn.

Có lẽ, điều này có thể có nghĩa là một hạn chế khu vực do ISP hoặc Apple địa phương áp đặt. Đôi khi nó cũng có thể là một trục trặc mạng đơn giản.

Để giải quyết vấn đề này, vui lòng đảm bảo bạn đã hoàn thành tất cả các bước khắc phục sự cố cơ bản. Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

1. Kết nối lại Internet (bật và tắt chế độ trên máy bay).

2. Khởi động lại ứng dụng.

3. Chuyển sang mạng khác (LTE hoặc Wi-Fi).

4. Chọn Thời gian tự động hoặc tắt và bật các cài đặt này:
Đi tới Cài đặt hệ thống trên thiết bị của bạn > Chung;
Ngày & Giờ > Đặt tự động.
Cập nhật phiên bản TabTrader hoặc iOS nếu có thể.

5. Khởi động lại thiết bị của bạn.
Tải ứng dụng xuống: Đi tới Cài đặt chung > Bộ nhớ iPhone;
Nhấn vào biểu tượng ứng dụng TabTrader > Giảm tải ứng dụng.

6. Kết nối với VPN.

7. Thay đổi cài đặt DNS trên thiết bị của bạn nếu có thể:
Điều hướng đến Cài đặt > Wi-Fi và chọn Wi-Fi được kết nối;
Nhấn vào ‘Định cấu hình DNS’ rồi đến ‘Thủ công’ và ‘Thêm máy chủ’;
Nhập địa chỉ máy chủ DNS mới và lưu nó.

8. Cài đặt lại ứng dụng TabTrader.

Nếu tất cả các bước này không giải quyết được tình huống, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hỗ trợ trong ứng dụng hoặc theo địa chỉ [email protected]. Vui lòng bao gồm mô tả về sự cố bạn đang gặp phải, phiên bản hệ điều hành và ứng dụng của bạn, cùng với ảnh chụp màn hình sự cố để chúng tôi có thể trợ giúp bạn.