Проблемы с соединением
Во время работы с приложением иногда могут возникать проблемы с подключением. Может выглядеть, что какая-то часть приложения загружается не полностью.
В редких случаях вы можете увидеть сообщение, указывающее на разрыв соединения с сервисами, используемыми нашим приложением. Примеры таких сообщений:
- 'Извините, что-то пошло не так'
- 'Отсутствует подключение к сети интернет'
TabTrader не ограничивает доступ к своим сервисам. Если у вас возникли проблемы с подключением к приложению, скорее всего, это связано с ограничением вашего провайдера.
Возможно, речь идет о региональном ограничении, наложенном местным интернет-провайдером или Google. Иногда это может быть и простой сбой сети.
Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, выполните все основные шаги по устранению неполадок.
После каждого шага проверяйте, решилась ли проблема.
- Переподключитесь к Интернету (включите и выключите авиарежим).
- Перезапустите приложение.
- Переключитесь на другую сеть (LTE или Wi-Fi).
- Выберите «Автоматическое время» или выключите и включите эти настройки:
Перейдите в системные настройки устройства > Дата и время:
Установить время автоматически или Использовать время, предоставляемое сетью;
Часовой пояс > Установить автоматически или Использовать часовой пояс, предоставленный сетью. - Если возможно, обновите TabTrader или версию Android.
- Перезагрузите устройство.
- Очистите кэш: нажмите и удерживайте значок приложения TabTrader > Информация о приложении:
Хранилище и кэш > Очистить кэш.
Внимание: не удаляйте данные - Убедитесь, что Сервисы Google Play активны и обновлены до последней версии.
- Подключитесь к VPN.
- По возможности измените настройки DNS на устройстве:
Перейдите в Настройки > Сеть / Подключение > Частный DNS;
Выберите «Имя хоста частного DNS-провайдера»;
Введите имя хоста провайдера DNS и сохраните его. - Переустановите приложение TabTrader.
Если все эти действия не помогли разрешить ситуацию, свяжитесь с нами через чат поддержки в приложении или по эл. почте [email protected].
Пожалуйста, укажите описание проблемы, версию ОС и приложения, а также приложите скриншот, чтобы мы могли вам помочь.
